Často kladené otázky

V našem e-shopu jsou zobrazeny všechny produkty, které máme i nemáme skutečně na skladě. Naši nabídku neustále aktualizujeme podle stavu našich zásob. U každého produktu je napsáno, jestli produkt momentálně skladem máme nebo ne.

Ano, pokud máte zájem, určitě nás neváhejte kontaktovat. Máte zájem o produkt, který momentálně nemáme skladem? Dejte nám to vědět! 

Druhý den po Vašem objednání bude zásilka u Vás (vyjímkou jsou výdejní místa Zásilkovny, kam doručení trvá 2-3 dny, totéž platí pro dopravu do Slovenské Republiky). V případě dobírky a platby kartou zpracováváme zásilku ihned. V případě vkladu na účet odesíláme ihned po přijetí platby. Pro okamžité zpracování je důležité, abychom přijali platbu ve správné výši na náš účet (v případě vkladu na účet), abyste zadali kompletní adresu dodání s telefonním číslem a Vaším e-mailem a abyste zadali objednávku do 16:00 v pracovních dnech.

Jsou hry, které jste zakoupil/a, nevhodným dárkem? Neporušili jste ještě originální obal? Přejete si objednávku změnit, či zaslat později? Kontaktujte nás prosím, hry můžete samozřejmě do 14 dnů vrátit. Rádi Vám poradíme, jak postupovat. Kontaktovat nás můžete prostřednictvím e-mailu info@konzoleahry.cz.

Ano, všechny zásilky odesíláme jako Balík do ruky. Ihned po přijetí platby balíček odesíláme. Totéž platí u platby na dobírku. Jako způsob platby zvolte prosím platbu kartou, případně platbu na dobírku, abychom mohli Váš balíček odeslat ihned (výjimkou jsou výdejní místa Zásilkovny, kam doručení trvá 2-3 dny, totéž platí pro dopravu do Slovenské Republiky).

Ano, při doručení službou EMS od České pošty (příplatek 100 Kč) je možné zásilku doručit v sobotu. Lze tedy v pátek objednat a v sobotu dodat.

Ano, samozřejmě. Připište nám prosím datum doručení do poznámky v posledním kroku objednávky, případně nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu info@konzoleahry.cz. My poté balíček odešleme dle Vašeho přání.

Ano, zásilky doručujeme i do Slovenské Republiky. Pro objednávku na Slovensko, prosím využijte www.konzolyahry.sk , zde naleznete i cenu dopravy www.konzolyahry.sk/doprava/.

Naše zásilky po celé České republice doručuje společnost Česká Pošta, po Slovenské republice je to Slovenská pošta. Dále v obou zemích zasíláme na výdejní místa Zásilkovny, v České republice i na pobočky Balíkovny. Ceny poštovného po České republice jsou zde www.konzoleahry.cz/doprava/ Ceny poštovného do Slovenské republiky jsou zde www.konzolyahry.sk/doprava/

Jistě, zásilku si můžete převzít přímo na našem hlavním výdejním místě v Plzni v ulici Guldenerova 2597/15 v Plzni. http://www.konzoleahry.cz/kontakty/ Stačí zadat doručení objednávky na výdejní místo a my Vám zboží ihned připravíme k vyzvednutí. Další možností doručení je dodání do jednoho z výdejních míst služby Zásilkovna. Výdejní místa Zásilkovny se nachází po celém území ČR a SR. Osobní odběr v rámci Zásilkovny je možný v 7 denní lhůtě od doručení.

Na úhradu zásilky vám nabízíme několik způsobů: Dobírka U všech objednávek je možné doručení na dobírku (platba při převzetí zboží). Balíček Vám doručí Česká Pošta a zaplatíte ho při převzetí zboží. Dobírka – zásilkovna Druhou možností je zaslání na Zásilkovnu. Balíček zaplatíte na jednom z výdejních míst a zaplatíte při převzetí. Osobní odběr v rámci Zásilkovny je možný v 7 denní lhůtě od doručení. Nestihnete zásilku vyzvednout? Nevadí. Pro převzetí zásilky je nutné předložit Vaše jméno a heslo. Heslo Vám přijde formou SMS nebo emailem. Máte jakýkoliv dotaz nebo potřebu a chcete to řešit přímo se Zásilkovnou? Chcete si ověřit otevírací dobu výdejního místa? Zásilkovna +420 216 216 516 Platba kartou Zvolili jste si platbu kartou? Vaše platba bude ihned připsána na náš účet a objednávka bude okamžitě zpracována. Akceptujeme karty Eurocard/Mastercard a Visa. Vklad na účet Nemáte účet v bance? Platbu můžete jednoduše vložit na nás účet prostřednictvím jakékoliv banky. Důležité je správně uvést naše číslo účtu a jako variabilní symbol uvést číslo Vaší objednávky. Platební údaje pro platbu v KORUNÁCH (Česká republika): Číslo účtu: 2101012560 / 2010 (FIO banka) Variabilní symbol: číslo Vaší objednávky Platební údaje pro platbu v EURECH (Slovenská republika): IBAN: CZ6820100000002101012560 (FIO banka) BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX Variabilní symbol: číslo Vaší objednávky Vložit peníze můžete samozřejmě i na pobočce jakékoliv banky, nebo poštovní poukázkou. Poštovní poukázka Postup vyplnění poukázky: připravte si poštovní poukázku typu A (k dispozici na pobočkách České pošty) v levé části vyplňte slovy účel platby, do kolonky ,,Kč“ vyplňte číslicemi částku; do řádku hned pod ,,Slovy“ vepište částku slovy (například dvatisíceosmsettři) vyplňte adresu majitele účtu: Konzole a hry s.r.o. Guldenerova 2597/15, Plzeň 326 00 dále vyplňte číslo účtu, variabilní symbol a adresu odesílatele (Vaše adresa) v prostřední části poukázky vyplníme opět adresu majitele účtu: Konzole a hry s.r.o. Guldenerova 2597/15, Plzeň 326 00 pod tuto adresu můžete vepsat zprávu pro příjemce (není nutní vyplňovat) vyplníte pravou část poukázky (částku, číslo účtu, kód banky, variabilní symbol, odesílatele) – rámečky vyplňujte tak, aby číselný údaj končil posledním rámečkem vpravo Podrobné informace a VZOR pro vyplnění poštovní poukázky typu A naleznete zde: https://www.ceskaposta.cz/sluzby/platebni-a-financni-sluzby-cr/postovni-poukazka-a#informace Pokud budete mít při vyplňování jakékoliv pochybnosti, u okénka na poště Vám rádi ukáží, jak se poukázka vyplňuje. Vklad na účet převodem peněz Způsob platby, při kterém dáte příkaz na úhradu z Vašeho účtu na náš účet. Máte účet u Fio banky? Vaše platba bude připsaná krátce po odeslání a my Vaši objednávku ihned zpracujeme. Převod peněz z jiné banky trvá zhruba 24 h (někdy více). Zaplatili jste a nic Vám nedorazilo? Neváhejte a kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu info@konzoleahry.cz

Prošvihli jste pošťáka? Nevadí. V případě, že vás Česká Pošta nezastihne, zanechají Vám sms i e-mail s informací, že Vám balíček uloží na příslušné poště a ten den si můžete od 16:00 zásilku ještě vyzvednout na pobočce České Pošty. Dále pro Vás nechají výzvu k vyzvednutí zásilky ve Vaší poštovní schránce. Pokud je doma přítomen někdo jiný, může zásilku převzít za Vás. Na pobočce České pošty si však zásilku musí vyzvednout objednávající. Nestalo se tak? Zkontaktujte nás prosím prostřednictvím e-mailu info@konzoleahry.cz Proto je důležité v objednávce uvést i Vaše telefonní číslo. Pokud Vás nezastihnou na adrese jakou jste uvedli, lze kontaktovat Českou Poštu, a zásilku si znovu objednat k doručení. Důležité je mít správně označenou schránku i zvonek, jinak se nám zásilka vrátí zpět.

Druhý den po objednání bude zásilka u Vás. V případě platby převodem odešleme balíček ihned po přijetí platby. Na Slovensko a výdejní místa Zásilkovny přeprava trvá 2-3 dny. Nestalo se tak? Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu info@konzoleahry.cz .

V případě problémů s platbou nebo doručením se na nás obraťte prostřednictvím e-mailu info@konzoleahry.cz , rádi Vám poradíme, jak postupovat.

Všechny zásilky odesíláme expresně, ihned po přijetí platby a to zdarma. Druhý den po objednání bude u Vás doma. Jedinou výjimkou je platba převodem, kdy čekáme na připsání peněz, a dále to jsou výdejní místa Zásilkovny, kam doručení trvá 2-3 dny. Totéž platí pro dopravu do Slovenské Republiky. Nechcete-li čekat na převod peněz, zvolte prosím dobírku, nebo způsob platby, při kterém obdržíme Vaši platbu ihned.

Zřízení uživatelského účtu „Můj účet“ je zdarma a poskytuje několik zásadních výhod. Můžete se kouknout na celou Vaši historii objednávek. Největší výhodou Vašeho vlastního účtu je rychlejší průběh objednávky, jelikož si Vaši dodací adresu můžete na příští objednávku uložit a nemusíte ji již příště zadávat. Rovněž si tu můžete zjistit stav vaší aktuální objednávky. Zároveň se tu objednávka dá pak nanovo odeslat bez toho, abyste ji museli znovu zadávat do systému.

Zapomněl/a jste heslo? Nevadí, pošleme Vám nové na Vámi uvedenou emailovou adresu.

Všechny vámi zadané osobní údaje jsou samozřejmě starostlivě uchovány. Mohou být použity a uloženy výhradně na vyhotovení a expedici objednávky. V rámci toho mohou být odevzdány našemu partnerovi – kurýrské společnosti. Vaše údaje nebudou odevzdány třetím stranám pro žádné jiné účely, například marketingové akce.

Vaše osobní údaje jsou chráněny nejnovější technologii pomocí přenosu SSL - Secure Socket Layer, který pracuje 128-bitovým šifrováním. Údaje, které jsou takto šifrovány – vaše jméno, adresa, číslo platební karty nebo bankovní spojení, nemohou být identifikovány třetími stranami. Abychom předešli hackerským útokům na vaše údaje, jsou tyto uloženy na serveru, který není připojený na internet. Vy můžete přispět k ochraně vašich údajů tím, že nedáte nikomu vaše heslo.

V případě problémů s platbou nebo doručením se na nás obraťte prostřednictvím e-mailu reklamace@konzoleahry.cz.

Máte jakýkoliv problém s objednaným zbožím? Zvolili jste nevhodný jazyk hry, poškodilo se zboží během doručení? S jakýmkoliv problémem se neváhejte obrátit na naše zákaznické oddělení prostřednictvím e-mailu reklamace@konzoleahry.cz, rádi Vám poradíme, jak postupovat. Reklamace vyřizujeme velmi rychle, Vaše zboží Vám zašleme obratem zpět. Pokud máte problém, určitě nás kontaktujte. Pošleme Vám štítek, který nalepíte na balík. Nebudete tak platit poštovné. Dále Vám pošleme předvyplněný reklamační formulář.

Jsou hry, které jste objednal/a nevhodným dárkem? Neporušil/s jste ještě originální obal? Vaše spokojenost je naším prvořadým cílem. Nevyhovující nepoužitý produkt je možné bez udání důvodu vrátit do 30 dnů od doručení. Neváhejte se obrátit na naše reklamační oddělení prostřednictvím našeho e-mailu reklamace@konzoleahry.cz, rádi Vám vysvětlíme, jak postupovat. Abyste předešli nedorozuměním při výběru konzole, her či jiných produktů, neváhejte nás prosím kontaktovat, rádi Vám s čímkoli poradíme. V případě, že nám produkt jdete posílat zpátky, je potřebné předtím kontaktovat naše reklamační oddělení prostřednictvím e-mailu reklamace@konzoleahry.cz . Prosíme také o vyplnění dokumentu k odstoupení od kupní smlouvy, ke stáhnutí zde: Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy (pdf)

Máte jakýkoliv problém? Nevadí, reklamace řešíme velmi rychle a to zpravidla do dvou dnů. Prosím, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu reklamace@konzoleahry.cz . Ihned poté, co nám sdělíte Váš problém, Vám na Váš email pošleme štítek pro přepravce a reklamační protokol. 1) Tento štítek nalepíte na Vaši zásilku, tu pak předáte na pobočce Zásilkovny, která zařídí zaslání Vaší zásilky k nám na pobočku v Guldenerově ul. v Plzni. (Guldenerova 2597/15, Plzeň 326 00) Nebudete tedy platit žádné poštovné a Vaše reklamovaná zásilka se k nám rychleji dostane. Pro reklamované zboží Vám vygenerujeme štítek, který si vytisknete a nalepíte na balík. Nebudete tedy platit žádné poštovné. Určitě nás tedy kontaktujte, aby jsme Vám mohli vygenerovat štítek. Neposílejte nám prosím nic, pokud nás nekontaktujete. 2) Vytiskněte prosím reklamační protokol a napište popis závady. Vše Vám zjednodušíme, vygenerováním štítku, při posílání zásilky k nám. NEZAPOMEŇTE DO BALÍČKU VLOŽIT vyplněný reklamační protokol. Poté co Vaši zásilku přijmeme, napíšeme Vám, že jsme vše v pořádku přijali. A začneme Váš problém řešit. Některé Vaše problémy jsme schopni vyřešit i přes email. Proto nás neváhejte kontaktovat, rádi Vám poradíme. Kontaktovat nás můžete emailem reklamace@konzoleahry.cz

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR Štěpánská 15 120 00 Praha 2 Email: adr@coi.cz Web: adr.coi.cz Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, Která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Více informací najdete v našem extra článku Renovované hry .

Více informací najdete v našem extra článku Renovované zboží .

1. Zapněte konzoli. 2. Stiskněte a podržte tlačítko průvodce na ovladači, dokud se nezapne. 3. Na konzoli stiskněte a uvolněte tlačítko pro připojení. 4. Během 20 sekund stiskněte a uvolněte tlačítko pro připojení na ovladači. 5. Jakmile bude ovladač připojen ke konzoli, kontrolky okolo tlačítka napájení na konzoli přestanou blikat. Na konzoli Xbox 360 S je každému připojenému ovladači přiřazena jedna ze čtyř pozic. Každá pozice odpovídá osvětlenému oddílu okolo tlačítka napájení konzole a tlačítka průvodce na ovladači. Pozici hráče zjistíte podle světelného prstence kolem tlačítka průvodce na ovladači. Pokud se ovladač nezapne, zkontrolujte baterie. Vložte nové baterie typu AA a ujistěte se, že jsou ve slotu pro baterie správně umístěny. K napájení ovladače můžete také použít herní dobíjecí soupravu pro Xbox 360 nebo rychlonabíjecí soupravu pro Xbox 360. Další informace o ovladačích a nabíječkách pro Xbox Chcete-li připojit další ovladače, postupujte znovu podle uvedených pokynů. Ke konzoli můžete připojit maximálně čtyři ovladače. Každý připojený ovladač je znázorněn rozsvícenou částí prstence kolem tlačítka napájení konzole a kolem tlačítka průvodce umístěného uprostřed každého ovladače. Chcete-li odpojit bezdrátový ovladač, stiskněte a na tři sekundy podržte tlačítko průvodce a poté zvolte možnost vypnutí ovladače. Vypnete-li konzoli, ovladač se při příštím zapnutí konzole znovu připojí. Ovladač může být připojen vždy pouze k jedné konzoli. Ovladač můžete připojit k jiné konzoli, ale tím dojde ke ztrátě připojení k dříve připojené konzoli. Do 20 sekund stiskněte a podržte černé tlačítko pro připojení na zadní straně ovladače, dokud tlačítko Xbox na ovladači několikrát po sobě rychle nezabliká (indikuje se tím hledání konzole). Po připojení začne svítit nepřetržitě. (Tlačítko pro připojení je malé kruhové tlačítko nacházející se na horní straně ovladače, když jej držíte v rukou.) Ovladač je nyní připojen ke konzoli. Opakujte postup u každého ovladače, který chcete přidat. Pokud potřebujete poradit či pomoci, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu info@konzoleahry.cz Připojení drátového ovladače pro Xbox Zapojte drátový ovladač pro Xbox 360 do jednoho ze dvou portů USB na přední straně konzole Xbox 360. Chcete-li ovladač odpojit, zatáhněte za konektor, nikoli za kabel. Kabel drátového ovladače pro Xbox 360 je opatřen uvolňovací spojkou. V případě neúmyslného zatažení za kabel uvolňovací spojka snižuje riziko pádu konzole Xbox 360. V případě nesnází nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu info@konzoleahry.cz.

Více informací najdete v našem extra článku Jak zapojit Xbox 360 .

Více informací najdete v našem extra článku Jak zapojit Xbox One .

Více informací najdete v našem extra článku Jak zapojit PlayStation 3 .

Více informací najdete v našem extra článku Jak zapojit PlayStation 4 .

Více informací najdete v našem extra článku Jak zapojit Nintendo Wii .